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[日常问题指南] 视频播放失败的自我救赎方法若干

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发表于 2017-7-2 23:05:03 | 显示全部楼层 |阅读模式

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各位是不是看视频会遇到加载失败,视频内容与实际不符,有广告_(:з」∠)_
Don't Worry,本帖将会教大家紧急处理该情况,当然只是临时处理应急方案,如果无法解决的或者好的方法欢迎大家来补充啦

为了更好的观看本帖,还请详细阅读下面的指南

1.如果你是WEB用户,遇到视频播放失败请看2ლ(╹◡╹ლ)
2.如果你是安卓用户,遇到视频播放失败请看3(*/ω╲*)
3.如果你是IOS用户,遇到视频播放失败请看4楼_(:з」∠)_

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 楼主| 发表于 2017-7-2 23:16:52 | 显示全部楼层
WEB遇到播放失败问题,该如何处理呢?
比如:(小电视一直抖动)
首先,可以试着关闭浏览器插件,比如bilibili助手,unblock youku等,或更新驱动程序。
确认已关闭插件,且驱动程序为最新时再重新访问bilibili。
去去去.png             
其次,针对几种不同的播放器类型,有如下几种不同的处理方法:
Flash播放器
若在使用bilibili过程中选择了Flash播放器,因部分浏览器自身升级导致一些Flash会默认关闭,
也会存在无法观看的情况,此时可点击感叹号        

       11.png
         并按下图来设置~

       问问.png
此解决方法适用于内嵌Flash浏览器用户(比如谷歌浏览器)
非内嵌浏览器,还请下载最新版的Flash,安装完毕后重新访问bilibili



H5播放器问题,建议点击此链接http://www.bilibili.com/blackboard/help.html#p查看你的浏览器支持情况
       QQ截图20170702231036.png
       然后尝试换别的浏览器试试

当发现播放器被杀毒软件拦截,此时只需将域名加入白名单。
如果以上方法未能解决你遇到问题,可进行反馈。
反馈方法参考如下:
直播反馈
直播反馈—点击意见反馈然后按照要求发送邮件来反馈,这里最好并且在反馈中附上F12(控制台)的报错信息(红色字体)
       111.png
普通视频反馈—点击弹幕栏右上的意见反馈-进行反馈
       www.png

(还可以直接在本论坛发帖反馈,敲桌ing)
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发表于 2017-10-12 20:58:46 | 显示全部楼层
本帖最后由 嘘嘘的孩子 于 2017-10-12 21:10 编辑
つ轻吻天边的那朵白云 发表于 2017-7-2 23:35
安卓可能大概有以下几种原因1,解码问题, 建议去设置选择不同解码器,重复尝试                              ...

电脑使用 http://www.bilibili.com/html/diagnostics.html 测试(Win10  15063.632 — Chrome版本 61.0.3163.100(正式版本) (64 位)
基本信息
IP地址:110.19.222.183
运营商:联通
所在地:中国 内蒙古 呼和浩特 null
DNS信息:0.0.0.0 *
复制所有信息
网速测试 平均速度:283kb/s 重新检测
常用网站链接情况重新检测
百度 链接成功 561ms
腾讯 链接成功 110ms
阿里云 链接成功 294ms
域名诊断 重新检测
http://static.hdslb.com  260ms
http://www.bilibili.com  419ms
http://interface.bilibili.com  422ms
http://comment.bilibili.com  422ms
http://static-s.bilibili.com  151ms
http://secure.bilibili.com  2103ms
http://i0.hdslb.com  358ms
安卓APP测试情况(版本5.15.0  release-b0927.1717)手机为一加三T  H2OS-V3.5  安卓7.1.1  安装17年8月1日补丁

本机IP: 110.19.222.183, 中国 内蒙古 呼和浩特 联通{www.bilibili.com/101.75.240.7: lookup=60, connect=31}
{interface.bilibili.com/101.75.240.7: lookup=57, connect=36}
{comment.bilibili.com/202.108.250.212: lookup=58, connect=27}
{api.bilibili.com/27.221.106.4: lookup=60, connect=36}
{app.bilibili.com/101.75.240.7: lookup=60, connect=37}
{passport.bilibili.com/27.221.106.4: lookup=58, connect=34}
{account.bilibili.com/101.75.240.7: lookup=62, connect=34}
{bangumi.bilibili.com/27.221.106.4: lookup=59, connect=35}
{live.bilibili.com/101.75.240.7: lookup=58, connect=34}
{message.bilibili.com/27.221.106.4: lookup=58, connect=35}
{elec.bilibili.com/27.221.106.4: lookup=59, connect=34}
{pay.bilibili.com/27.221.106.4: lookup=60, connect=34}
{secure.bilibili.com/101.75.240.7: lookup=61, connect=39}
{s.search.bilibili.com/101.75.240.7: lookup=100, connect=36}
{chat.bilibili.com/101.69.131.11: lookup=83, connect=-1}
{api.biligame.com/27.221.106.4: lookup=1791, connect=31}
{apigame.bilibili.com/27.221.106.4: lookup=130, connect=34}
{www.im9.com/111.161.3.159: lookup=57, connect=29}
{acg.tv/42.96.146.169: lookup=130, connect=549}
{static.hdslb.com/111.202.99.204: lookup=61, connect=31}
{i0.hdslb.com/111.202.99.200: lookup=6, connect=43}
{i1.hdslb.com/111.202.99.200: lookup=5, connect=31}
{i2.hdslb.com/111.202.99.204: lookup=61, connect=31}

目前用浏览器看视频没问题,就是无法在客户端看所有视频(ios、安卓、uwp),也不能下载离线,只能使用4G观看视频。直播部分完全正常。出现这个情况后也测试了其他几个客户端(X酷,企鹅)都可以正常播放,打联通客服问我也说不清QAQ,求助!!


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发表于 2017-7-13 11:18:02 | 显示全部楼层
つ轻吻天边的那朵白云 发表于 2017-7-2 23:35
安卓可能大概有以下几种原因1,解码问题, 建议去设置选择不同解码器,重复尝试                              ...

本机IP: 101.41.166.16, 中国 北京  鹏博士/电信{www.bilibili.com/124.14.12.106: lookup=9, connect=37}
{interface.bilibili.com/124.14.12.105: lookup=11, connect=36}
{comment.bilibili.com/219.238.20.100: lookup=12, connect=7}
{api.bilibili.com/124.14.12.106: lookup=3, connect=36}
{app.bilibili.com/124.14.12.106: lookup=9, connect=38}
{passport.bilibili.com/124.14.12.106: lookup=10, connect=34}
{account.bilibili.com/124.14.12.105: lookup=10, connect=36}
{bangumi.bilibili.com/124.14.12.106: lookup=9, connect=35}
{live.bilibili.com/124.14.12.106: lookup=9, connect=38}
{message.bilibili.com/124.14.12.106: lookup=2, connect=35}
{elec.bilibili.com/124.14.12.105: lookup=9, connect=34}
{pay.bilibili.com/124.14.12.105: lookup=1, connect=36}
{secure.bilibili.com/183.240.17.137: lookup=9, connect=54}
{s.search.bilibili.com/124.14.12.105: lookup=10, connect=36}
{chat.bilibili.com/117.149.37.138: lookup=10, connect=44}
{api.biligame.com/183.240.17.137: lookup=10, connect=55}
{apigame.bilibili.com/124.14.12.105: lookup=8, connect=36}
{www.im9.com/211.162.54.149: lookup=11, connect=44}
{acg.tv/58.220.29.10: lookup=9, connect=39}
{static.hdslb.com/124.193.226.242: lookup=11, connect=9}
{i0.hdslb.com/124.193.235.225: lookup=4, connect=7}
{i1.hdslb.com/219.238.20.87: lookup=3, connect=8}
{i2.hdslb.com/124.193.235.226: lookup=6, connect=8}
有些视频没办法播放
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 楼主| 发表于 2017-7-2 23:35:55 | 显示全部楼层
移动端遇到播放失败问题,该如何处理呢?
Android端—更换解码设置,路径为设置-解码设置
更换不同解码后,重新播放视频。
网络被劫持或者教育网用户,可在解码设置里勾选启用https播放。

          rrr.png
以上方法均无法解决问题时可在播放器右上角点击三点弹出浮层进行反馈。
         wwe.jpg    
或者在设置中找到“反馈”,填写相关信息,并发送系统日志和图片来进行反馈。

          ffs.png

                 
                 
除了以上反馈渠道,亦可以在本论坛发帖反馈。

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 楼主| 发表于 2017-7-2 23:46:41 | 显示全部楼层
IOS端—更换播放设置,具体位置为设置-播放设置
更换不同解码后,重新尝试播放视频。
网络被劫持或者教育网用户,可在解码设置里勾选启用https播放。
          gh'.png
以上方法均无法解决问题时可在播放器右上角点击三点来进行反馈。
          sdfsf.jpg

还可以快速点击三次播放界面调出一下图片中的信息,然后进行复制”
在设置中找到“反馈”,填写相关信息,并发送系统日志和图片来进行反馈。
          IMG_2225.PNG
          收到过.png
PS:海外回源会有部分问题,遇到加载视频缓慢请提供IP和地区运营商给我们(回复到该贴中即可)我们的研发同学将进行排查

如果仍然有问题,提供IP和地区运营商给我们(回复到该贴中即可)我们的研发同学将会进行排查

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发表于 2017-10-12 22:43:52 | 显示全部楼层
嘘嘘的孩子 发表于 2017-10-12 20:58
电脑使用 http://www.bilibili.com/html/diagnostics.html 测试(Win10  15063.632 — Chrome版本 61.0.31 ...

请单独发帖询问。
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发表于 2017-10-20 23:12:21 来自手机 | 显示全部楼层
网页版ok啦,就是更新后手机端才不行,ios11,ip118.20.180.62,运营商 日本NTTdocomo
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发表于 2018-2-2 20:45:20 | 显示全部楼层
网页端视频加载30秒后就无法继续播放,小圆圈不停的转。看其他视频网站无压力,不是网速的原因。用的win10,换过很多浏览器都无法解决。求解答,拜托大神~~
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发表于 2018-8-4 11:55:31 | 显示全部楼层
我最近更新了iPad的ios11版本,但是每次去网页版哔哩哔哩看视频都会显示无法连接服务器或服务器返回异常,点开哪个视频都一样,是不是真的因为不支持Media Source Extensions导致的,求大佬们帮我一下。
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